【楽天モバイル】楽天回線エリアなのにパートナー回線に接続される問題の対処方法

2021年12月31日

楽天モバイルの通信可能エリアは現在楽天回線エリアとパートナー回線（KDDI）エリアに分かれており、通常は楽天回線エリアに居れば当然楽天回線に接続されます。

ところが現在、楽天回線エリア内に居るにも関わらずパートナー回線に接続されてしまい、上限あるパートナー回線のデータ容量が消費されてしまうケースがよく見られます。

管理人タク
(エンジニア)

この記事では上記の問題に実際に直面した僕の経験から解決方法をまとめます。

楽天回線エリアに居るのにこの表示‥(;^_^ナゼ。

1、楽天回線エリアなのにパートナー回線に接続されてしまう問題の対処方法

【参考】楽天モバイルのパートナー回線（KDDI）ローミングサービス

楽天モバイル株式会社へのKDDIのローミングサービス提供は全体として2026年3月末までとなっています。
  • すでにローミング提供を終了した地域(2023年4月時点)・・・東京都、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、富山県、石川県、愛知県、滋賀県、大阪府、兵庫県
  • 上記以外の都道府県は2026年3月末までをめどに順次終了予定。
【参考：KDDI公式サイト、楽天モバイル-通信・エリア】

1、【簡単】すぐできる3つの対処方法

楽天回線エリアに居るにも関わらずパートナー回線に接続されてしまう問題の原因は、楽天モバイルサポートによればお使いのスマホ端末やSIMの不具合、近隣の電波状況、お住まいの建物の影響などさまざま考えられるということです。

これらの原因により、その時々で一番繋がりやすいパートナー回線の電波をキャッチし続けてしまうんですね。

こうした場合、まずは簡単にできる下記対処方法を順に試してみるのがおすすめ。軽微な端末の不具合であればこれで解消します。ここではAndroidを例にそれぞれの一般的なやり方を記載しておきます。

  1. スマホの再起動
  2. WiFi、機内モード、モバイルデータ通信のON/OFF
  3. SIMカードの抜き差し

1、スマホの再起動

スマホの再起動は電源ボタンを長押しして画面に表示される「電源OFF／再起動」選択画面にて再起動を選択します。

2、WiFi、機内モード、モバイルデータ通信のON/OFF

WiFi、機内モード、モバイルデータ通信のON/OFFは上部メニューをスライドして開き、各モードをタップすることでON/OFFを切り替えられます。

3、SIMカードの抜き差し

SIMカードの抜き差しは、スマホを電源OFFにした上でSIMカードトレイを抜き差しすればOK。

まずスマホの電源をOFFにします。そして端末側面にSIMカードトレイとすぐ横に小さな穴が空いている部分があるかと思います。その穴にSIMピンを刺すとSIMカードトレイが出てきます。SIMカードがしっかりトレイにはまっているのを確認して再び挿入し、電源を入れます。

SIMピンは通常スマホ端末購入時に付属されているものですが、もしお手元にない場合にはクリップなど先端2cm弱程度が細く尖ったもので代用可能です。

2、手続きが必要な3つの対処方法

上記対処で解決しない場合、少し時間は掛かりますが下記手続きで対処してみましょう。

1、SIMを再発行してもらう

上記対処をしても解消しない場合、SIMに問題がある可能性があります。この記事を書いている僕自身以前この問題に見舞われた時、サポートに案内されるままSIMの再発行をしてもらって新しいSIMに交換することで問題解消しました。

my楽天モバイルより下記手順でSIMの再発行を申請し、新しいSIMが届き次第既存のSIMと取り替えてみましょう。SIM取り替え時はスマホの電源OFFをお忘れなく。

ちなみに楽天モバイルSIMの再発行は2020年10月より手数料・送料とも無料となっています。

①まずmy楽天モバイルの右上メニュータブをタップして「契約プラン」を選択します。
②契約プランページの「各種手続き」項目にある「SIM交換を申請する」をタップします。
③SIM交換・再発行ページにて「その他」「SIMカード」を選択して「交換・再発行を申請する」をタップして手続き完了です。新しいSIMが到着するまで待ちましょう。
ちなみにここの選択で「その他」でなく「紛失・盗難」を選んでしまうと現在ご利用中のSIM回線が即停止されてしまいますのでご注意ください。

2、Rakuten Casaを設置する

Rakuten Casa（楽天カーサ） は自宅のインターネット回線に接続して小さな楽天回線エリアを作り出すことのできる屋内専用の小型基地局です。楽天モバイルユーザーは利用料無料で申込むことができます。

ただし、楽天モバイル指定のインターネット回線（NTTもしくはKDDI系列回線、NURO光）を自宅で利用している方に限られます。

3、電波改善・調査依頼をする

今回のように楽天モバイルの通信状況に問題がある場合、公式サイトにある「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼 」ページから事象に関する詳細を記入して問い合わせることができます。

こちら側に了承をとった上で電波測定の訪問調査が行われる場合もあります。お住まいの建物の材質によっては屋内の電波状況が不安定になっている場合もありますからね。

日数はかかりますが、個々の状況に沿った確実な問題解決を図りたいならばこの問い合わせもおすすめです。

ただし、訪問調査によりそうした原因が分かったとしてもその原因自体の解消は不可であることも多いでしょうから、結局上記のRakuten Casaを勧められて終わりになるかもしれません。

だって原因解消のために建物の壁を取り替えたり壊すわけにはいかないですよね😅

2、まとめ

楽天モバイルはMNOになって年月が浅く回線整備がまだ不完全な為、こうした通信の不具合はローミングサービスが完全終了するまでの数年間は続くと考えられます。

こうしたトラブルの場合、まずはご自宅等で簡単にできるスマホ端末の再起動等の対処がおすすめ。それでも改善されない場合はSIM不良の可能性があるのでSIMの再発行を申請してみる。

通信エリアや電波状況に問題がありそうな場合は、Rakuten Casaの設置や問い合わせを行ってみる。問い合わせにより近隣の基地局整備に力を入れてもらえれば多少長期目線での解決に向かうかもしれません。

楽天モバイルは基本格安かつデータ無制限で使えるのが大きなメリットですが、それも楽天回線に繋がってこそのもの。上記対処法が問題解消の助けになれば幸いです。

以上。ここまでお読みいただきありがとうございました😊

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